4. Порядок взаимодействия Сторон при оказании Услуг4.1. Данные, направляемые Службой Такси СтарЛайну.Для целей оказания СтарЛайном Услуг Служба Такси и/или Водитель – в этом случае Стороны согласовали, что Водитель действует как уполномоченный представитель Службы Такси – направляет СтарЛайну следующие данные:
4.1.1.
Данные о местоположении Такси (GPS-треки). Данные обо всех Такси на линии передаются непрерывно, без привязки к заказам. Служба Такси несет ответственность за актуальность указанных данных.
4.1.2.
Данные о статусах Такси. Данные обо всех Такси на линии передаются непрерывно, без привязки к заказам.
4.1.3.
Данные Водителей:4.1.3.1. фамилия, имя, отчество,
4.1.3.2. идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) или аналогичный номер,
4.1.3.3. дата рождения,
4.1.3.4. место рождения,
4.1.3.5. пол,
4.1.3.6. гражданство,
4.1.3.7. фотография водителя,
4.1.3.8. паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения),
4.1.3.9. адрес регистрации,
4.1.3.10. по запросу СтарЛайна сканированные копии страниц паспорта, содержащие вышеуказанные персональные данные,
4.1.3.11. контактные данные водителя (номер телефона),
4.1.3.12. данные водительского удостоверения РФ:
4.1.3.12.1. фамилия, имя
4.1.3.12.2. дата и место рождения
4.1.3.12.3. срок действия
4.1.3.12.4. подразделение, выдавшее удостоверение,
4.1.3.12.5. серия, номер удостоверения,
4.1.3.12.6. регион выдачи удостоверения,
4.1.3.12.7. категория (возможно несколько),
4.1.3.12.8. по запросу СтарЛайна сканированная двусторонняя копия водительского удостоверения РФ.
4.1.4.
Данные Такси (для водителей, выполняющих заказы на автомобилях Службы Такси неприменимо):
4.1.4.1. государственный регистрационный знак автомобиля;
4.1.4.2. марка автомобиля (по ПТС);
4.1.4.3. год выпуска автомобиля (по ПТС);
4.1.4.4. цвет автомобиля;
4.1.4.5. по запросу СтарЛайна сканированная копия ПТС (двусторонняя);
4.1.4.6. фотографии автомобиля.
4.1.5. Опционально,
«черный список» телефонных номеров Пользователей.
4.2. Формирование, передача и исполнение Запросов Пользователей.Стороны согласовали следующий порядок формирования, передачи и исполнения Запросов Пользователей:
4.2.1. Формирование запросаПо умолчанию Пользователю посредством использования Сервиса, предлагается отправить Запрос во все службы такси, автомобили которых соответствуют Запросу, при этом у Пользователя есть возможность выбрать для поиска определенные службы такси по своему усмотрению.
После размещения Пользователем Запроса СтарЛайн направляет службам такси Уведомление.
4.2.2. Уведомление, направляемое службам такси может содержать следующую информацию:- Уникальные номера Такси (присвоенные Сервисом id), удовлетворяющих Запросу
- Расстояние по кратчайшему маршруту в километрах
- Ориентировочное время по кратчайшему маршруту до места подачи Такси, указанное Пользователем в Запросе, с учетом пробок в минутах
- Категория Тарифа (комфорт +)
- Место подачи (координаты и соответствующий им адрес)
- Место назначения (координаты и соответствующий им адрес)
- Время подачи, не позднее которого нужно подать Такси
- Дополнительные требования к автомобилю, если указаны
- Комментарий, если указан Пользователем
- Форма оплаты (безналичная оплата СтарЛайну способами, предусмотренными Сервисом)
По одному Запросу Сервисом может отправляться несколько Уведомлений с интервалом в 30 или более секунд.
Стороны пришли к соглашению о том, что Запрос в первую очередь может быть направлен Службам Такси, Водители/Такси которых соответствуют следующим условиям:
- рейтинг Водителя, должен быть не ниже 4,2 баллов из 5;
- результат тестирования, указанного в п. 4.3.2. настоящего документа, составляет 3 из 5 и более;
- Такси удовлетворяет требованиям, установленным настоящим документом к Брендированным Такси.
4.2.3. Действия Службы Такси при получении Уведомления- Служба Такси уведомляет Водителей о полученном Уведомлении
- Подбор Водителя должен производиться Службой Такси с тем же приоритетом, что и при обработке запросов о предоставлении услуг, полученных из иных источников
- В случае готовности Водителя выполнить Запрос в соответствии с указанными в Уведомлении условиями Служба Такси сообщает об этом СтарЛайну
4.2.4. Передача ЗапросаОпределение СтарЛайном Службы Такси и Водителя, которому передается Запрос для выполнения, осуществляется автоматически в соответствии с алгоритмами СтарЛайна.
Выбранная Служба Такси получает полную информацию о Запросе:
- Уникальный номер выбранного Такси;
- Номер телефона Пользователя;
- Имя Пользователя, если указано;
- Категория Тарифа (комфорт+);
- Место подачи и маршрут, если указан (координаты и соответствующий им адрес);
- Время подачи, не позднее которого нужно подать Такси;
- Дополнительные требования к автомобилю, если указаны;
- Комментарий, если указан.
В ответ на получение полной информации о Запросе Служба Такси направляет СтарЛайну Подтверждение, либо сообщает о том, что не готова оказать перечисленные в Запросе услуги. Направление Подтверждения означает, что Служба Такси готова оказать Пользователю перечисленные в Запросе услуги в полном объеме и на указанных в Запросе условиях. После получения СтарЛайном Подтверждения Запрос считается принятым к исполнению Службой Такси. В случае отказа Службы Такси от выполнения Запроса СтарЛайн продолжает поиск другой Службы Такси для выполнения Запроса.
После того, как СтарЛайн направил Службе Такси полные данные о Запросе, а Служба Такси направила СтарЛайну Подтверждение, взаимодействие с Пользователем производится Службой Такси самостоятельно (без участия СтарЛайна) в соответствии с принятыми в Службе Такси правилами оказания услуг. Служба Такси обязана оказать перечисленные в Запросе услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства и настоящего документа.
После подтверждения Запроса диспетчерская Службы Такси осуществляет дальнейшее координирование действий Водителя и Пользователя.
4.2.5. Информация об исполнении ЗапросаПосле получения Запроса Служба Такси осуществляет дальнейшее координирование встречи Водителя с Пользователем и оказание Пользователю перечисленных в Запросе услуг. Служба Такси отправляет СтарЛайну следующую информацию:
4.2.5.1. данные Водителя;
4.2.5.2. данные Такси, включая гос. номер, год выпуска, цвет автомобиля;
4.2.5.3. сигналы о статусе оказания услуг:
- driving - "Движение водителя в точку отправления"
- waiting - "Ожидание пассажира"
- transporting - "Движение водителя с пассажиром до конечной точки"
- complete - "Поездка закончена"
- cancelled - "Заказ отменен"
4.2.6. Отмена ЗапросаСервис сообщает Службе Такси об отмене Запроса, в случаях если:
- Запрос отменен Пользователем
- Запрос передан другой Службе Такси
- Требования к Службе Такси, Водителям, оказанию услуг по перевозке пассажиров и багажа по Запросам в рамках Сервиса
4.3.1. Требования к Службам Такси4.3.1.1. Наличие интернет-сайта Службы Такси с описанием условий осуществления перевозок, тарифов, информации о юридическом лице, осуществляющим оказание услуг по перевозке, и контактов;
4.3.1.2. Служба Такси должна непрерывно передавать Сервису данные о местоположении (GPS-треки) Такси и блокировать передачу заведомо ложных GPS-треков;
4.3.1.3. Наличие круглосуточной диспетчерской службы способной в случае необходимости производить координацию действий Водителя и Пользователя;
4.3.1.4. Наличие необходимой инфраструктуры, которая обеспечивает должный контроль технического состояния Такси перед выездом на линию, а также прохождение водителями предрейсового медицинского осмотра;
4.3.1.5. Соответствие иным требованиям, предусмотренным законодательством.
4.3.2. Требования к Водителям и Такси4.3.2.1. Такси должны быть оборудованы как минимум двумя подушками безопасности в базовой комплектации;
4.3.2.2. Стаж вождения Водителей должен быть не менее 3 (трех) лет;
4.3.2.3. На каждое транспортное средство, используемое в качестве легкового такси, должно быть получено разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси;
4.3.2.4. Рейтинг Водителя, должен быть не ниже 4,2 баллов из 5;
4.3.2.4. Водители и Такси должны соответствовать иным требованиям, установленным законодательством, в том числе законодательством в сфере осуществления деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, и Офертой.
В случае если не все Такси/Водители Службы Такси соответствуют указанным выше условиям, а также в случае, если СтарЛайн посчитает результаты тестирования, указанного в настоящем пункте ниже, неудовлетворительными, то к работе с Сервисом допускаются только Такси/Водители, удовлетворяющие требованиям Сервиса.
В Услуги, оказываемые СтарЛайном Службе Такси по Договору, входит консультирование и тестирование направленных Службой Такси Водителей по вопросам выполнения Запросов, полученных в рамках сервиса GoStar, работы с программным обеспечением сервиса GoStar и иным вопросам, связанным с сервисом GoStar.
4.3.3. Общие требования к оказанию услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси по Запросам Сервиса4.3.3.1. Служба Такси обязуется обеспечивать подачу Такси в установленное место и время, указанные в Запросе.
4.3.3.2. Служба Такси обязуется обеспечить подачу Такси для целей оказания услуг по Запросу в технически исправном состоянии и надлежащем виде.
4.3.3.3. Служба Такси обязуется обеспечить соответствие профессиональных качеств и квалификации Водителей, состояние Такси требованиям Сервиса и действующего законодательства Российской Федерации.
4.3.3.4. Служба Такси обязуется обеспечить оказание Пользователям услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси по тарифам, не превышающим согласованный Сторонами максимальный Тариф GoStar, а также в пределах максимальной стоимости поездки, рассчитанной в соответствии с разделом 6 Оферты.
4.3.3.5. Время бесплатного ожидания Пользователя Водителем Такси должно составлять не менее 2 (двух) минут (кроме ожидания при поездках в аэропорт/из аэропорта).
4.3.3.6. Запрещается автоматическая передача программным обеспечением Водителя статуса ‘driving’ (выехал на заказ). Передача данного статуса разрешена только вручную Водителем в момент, когда он фактически выехал для оказания услуг по Запросу.
4.3.3.7. В целях обеспечения безопасности движения при оказании Пользователю услуг по перевозке Водителю рекомендуется использовать не более одного технического устройства, позволяющего принимать заказы. В случае получения СтарЛайном или Службой Такси неоднократных жалоб от Пользователей, связанных с нарушением настоящей рекомендации, СтарЛайн вправе принять в отношении Службы Такси меры, указанные в п. 4.4. настоящего документа.
4.3.3.8. Оставленная Пользователем оценка оказанных услуг Службой Такси не должна быть доступна Водителю напрямую. Средняя оценка оказанных услуг может быть доступна Водителю с задержкой по времени не менее 12 (двенадцати) часов.
4.3.3.9. Служба Такси обязуется по электронной почте отвечать на запросы СтарЛайн касательно обращений Пользователей, оставленных Пользователями через Сервис, за исключением перечисленных ниже, в течение 24 часов с момента их направления в целях урегулирования конфликтных ситуаций и, при необходимости, выплаты компенсации за причиненный Пользователю ущерб, а также сообщать о принятых мерах СтарЛайну.
4.3.3.10. Служба Такси обязуется осуществлять действия, перечисленные выше в настоящем пункте в течение 12 часов с момента их получения, если обращение Пользователя касается одного из следующих вопросов:
4.3.3.10.1. двойная оплата услуг Службы Такси (наличными непосредственно Службе Такси и безналичная оплата СтарЛайну способами, предусмотренными Сервисом);
4.3.3.10.2. несоответствие стоимости оказанных Службой Такси услуг максимальному Тарифу GoStar;
4.3.3.10.3. отказ Водителем предоставить Скидку по Промо-коду;
4.3.3.10.4. любые действия Водителя, которые привели к увеличению предварительной стоимости услуг Службы Такси, сообщенной Пользователю (изменение маршрута и т.п.);
4.3.3.10.5. все иные обращения Пользователей, связанные с убытками, причиненными действиями Водителя.
4.3.3.11. Служба Такси обязуется своевременно уведомлять Пользователя о том, что Такси не будет подано в срок, а также о переназначении Такси, не менее чем за 10 минут до времени подачи Такси, указанного в Подтверждении Запроса.
4.3.3.12. Отменять выполнение Запроса исключительно в форс-мажорных обстоятельствах, за исключением отмены по инициативе Пользователя, и сообщать Пользователю об отмене не менее чем за 10 минут до времени подачи Такси, указанного в Подтверждении Запроса.
4.4. Приостановление и Прекращение доступа Службы Такси к СервисуСтарЛайн оставляет за собой право не допускать к Сервису Водителей и/или пессимизировать и/или приостановить оказание Услуг Службе Такси в следующих случаях:
4.4.1. По техническим, технологическим или иным причинам, препятствующим корректной работе Сервиса и на время устранения таких причин;
4.4.2. При наличии многократных жалоб со стороны Пользователей на Службу такси;
4.4.3. В случае расчета стоимости оказанных Пользователю услуг по перевозке по тарифу, превышающему максимальный Тариф GoStar, согласованный Сторонами;
4.4.4. В случае расчета стоимости оказанных Пользователю услуг по перевозке по тарифу, превышающему максимальный Тариф GoStar, согласованный Сторонами;
4.4.5. Нарушение Службой Такси обязанности по выполнению Запросов Пользователей, размещенных в рамках Сервиса, с тем же приоритетом, что и заказы, полученные Службой Такси из других источников;
4.4.6. Недобросовестное исполнение Запросов Сервиса;
4.4.7. Сообщение недостоверных данных об отмененных Запросах, как по инициативе Пользователя, так и Службы Такси, а также о причинах отмены;
4.4.8. Предоставление персональной информации и телефонных номеров Пользователей третьим лицам и/или совершение звонков/отправка смс на данные телефонные номера, содержание которых прямо не относится к оказанию услуг по Запросам (спам, реклама и прочие);
4.4.9. Выполнение Водителем недобросовестно сгенерированных Запросов, в том числе Запросов, самостоятельно сгенерированных водителем Такси, выполняющим Запрос. При этом СтарЛайн вправе по своему усмотрению определять, является ли тот или иной Запрос недобросовестно сгенерированным, и не раскрывать Службе Такси алгоритм выявления недобросовестно сгенерированных Запросов, и определения Водителей, осуществляющих самостоятельную генерацию Запросов;
4.4.10. Осуществление Водителем иных недобросовестных действий в отношении Сервиса. При этом СтарЛайн вправе по своему усмотрению определять, является ли то или иное действие Водителя недобросовестным по отношению к Сервису и не раскрывать Службе Такси алгоритм выявления таких действий;
4.4.11. Грубое, невежливое, некорректное поведение Водителя в отношении Пользователя и/или иных пассажиров Такси;
4.4.12. В иных случаях нарушения Службой Такси/Водителем обязательств, предусмотренных Договором.
В случае отказа Службы Такси или Водителей Службы Такси от проверки СтарЛайном качества оказания Пользователям услуг по перевозки, а также в случаях, если СтарЛайн посчитает качество услуг Службы Такси, в том числе услуг, оказываемых конкретным Водителем, не соответствующим требованиям настоящего документа, СтарЛайн вправе не допускать конкретных Водителей к работе с Сервисом и/или приостановить оказание Услуг Службе Такси и/или расторгнуть Договор в одностороннем порядке.
В случае выявления нарушений Службой такси требований Сервиса, указанных в
пункте 4.4. Оферты, СтарЛайн вправе исключить Службу Такси из списка Служб, по умолчанию принимающих Запросы Сервиса, а также приостановить оказание Услуг Службе Такси и/или расторгнуть Договор в одностороннем порядке.
